2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法の施行に伴い、事業主には、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための措置を講じることが義務付けられました。
当社においても、従業員が安心して業務に取り組むことができる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方や対応について、社内での周知を進めてまいります。
当社においても、従業員が安心して業務に取り組むことができる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方や対応について、社内での周知を進めてまいります。
■ カスタマーハラスメントとは
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カスタマーハラスメントとは、以下の3つの要素をすべて満たすものをいいます。
- 顧客等による言動であること
- 顧客、取引先、その他当社の事業に関係する者による言動
社会通念上、許容される範囲を超えていること
業務の内容や状況などに照らして、要求の内容またはその手段・態様が相当な範囲を超えているもの - 労働者の就業環境が害されること
その言動によって、従業員が安心して業務を行うことができないなど、就業環境に支障が生じるもの
なお、顧客や取引先からの苦情や意見のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。社会通念上許容される範囲での正当な苦情や要望については、適切に対応することが必要です。
当社では、顧客・取引先との良好な関係を大切にしながら、従業員を守るための適切な対応にも取り組んでまいります。
安全で安心して働ける職場環境を確保するため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
ミライちゃん
更に働きやすく、明るく、より居心地の良い会社を目指していきましょう！
